评价中心工具的正确使用

睿纬咨询基于多年的经验，发现在设计并实施评价中心的过程中，需要具备非常专业和系统的知识，例如如何设计评价矩阵，如何组织评估等等；本文主要想与大家分享的是，不同的评价工具的优点和需要注意的事项，以帮助我们的客户更好地在评价中心项目上取得成功。

评价中心说到底就是一个“工具的组合”，基于不同的目的、成本、周期等考虑，我们应该进行不同的选择，本文主要对于我们经常使用的几种工具与大家分享：

无领导小组讨论 
受测者分为4-8人的小组，小组成员地位平等，要求就某些实际工作中可能发生争议较大的问题（如业务发展、奖金分配、干部提拔等）进行讨论，最后形成以书面形式汇报一致意见，每个成员都要签字表明自己的意见。

无领导小组讨论优点:
·  结合实际工作情境，容易为受测者接受，更快的进入角色 
·  讨论易于产生真实诱发效应，减少行为伪装
·  使受测者有平等的发挥机会，很快地表现出个体上的差异
·  能观察到受测者之间作为团队成员的相互作用 

无领导小组讨论中我们应关注的:
·  深入了解岗位日常工作内容，使讨论题目更贴合受测者实际情况
·  讨论题目能够充分引发受测者之间的互动，使差异得以显现 
·  讨论题目设计紧紧围绕客户需要考察的能力素质（无领导小组试题所引起的反应必须与测评目标相
    关），弱化非考察能力素质
·  无领导小组测试的能力素质应该是外显的，易被观察的
·  设计能力素质对应的行为表现，拟定权重与评分标准 

公文筐测试
假定受测者正处在某个管理岗位，其办公桌上堆积着一系列等待处理的报告、信函和备忘录，它们是来自上下级、组织内外部的典型问题，要求受测者在2-3小时内处理完毕。之后受测者填写这样处理的行为理由，施测者可就疑问处与受测者进行再次沟通。

公文筐测试优点： 
·  操作简单，主要涉及受测者对“物”进行操作，不涉及人与人间复杂的互动关系，因而操作简便
    易行
·  结合实际工作情境，容易为受测者接受，更快的进入角色
·  综合性强，测试题目涉及财务、团队管理、业务管理等多项内容 

公文筐测试中我们所关注的： 
·  以客户日常的内部管理文档（邮件、报表等）作为公文筐的原始资料，进行调整再设计，保证工作
    场景模拟的真实性
·  围绕客户需要考察的能力素质，同时结合2/8原则，选取对于绩效影响更大的20%的关键工作环节
    作为测试情景
·  实施“全面模拟”，将各项模拟进行整合，形成共同完整的工作场景，从而减少受测者的角色转
    换，增强测试的连续性 

案例分析
把受测者目标工作,尤其是是比受测者目前更高级别的岗位，岗位上发生过的某一管理事件编写成案例，让受测者进行分析判断，以书面或口头方式提出处理解决的对策。以此测查受测者相应的能力素质。

案例分析优点： 
·  引发深入的思考，易于发现受测者解决问题的思维与方法，考察受测者理论知识与实际工作结合的
    紧密性
·  案例分析关注结果而非过程，考察更为集中
·  结合实际工作情境，容易为受测者接受，更快的进入角色
案例分析中我们应关注的： 
·  案例取自受测者的日常工作中遇到的具有挑战性的问题
·  设置合理信息量，控制案例难度，使案例既能引出深入的思考，同时保持可操作性与可实施性
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